Domande frequenti
Ordini, spedizioni, resi e prodotti: le risposte alle domande più comuni.
17 domande
SpedizioniQuanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione con GLS Express costa 5,00 € ed è gratuita per ordini da 19,90 €. Nei paesi dell’Unione Europea costa 19,90 € ed è gratuita da 99 €. Il costo esatto è sempre indicato nel carrello prima del pagamento.
SpedizioniIn quanto tempo arriva il mio ordine?
In Italia la consegna avviene in 24/48 ore lavorative. All’estero servono da 48 a 120 ore lavorative a seconda del paese; i controlli doganali possono causare ritardi.
SpedizioniCome posso seguire il mio ordine?
Accedi a “Il mio account” e apri la sezione degli ordini: trovi lo stato della spedizione e il link per seguire il pacco.
SpedizioniIl pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Alla consegna controlla il collo e segnala eventuali anomalie sul documento del corriere, poi scrivici a ordinionline@rays.it indicando il numero d’ordine.
Ordini e pagamentiPosso acquistare anche se sono un privato?
Sì. Rays Shop è aperto a privati, professionisti e strutture sanitarie. Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA.
Ordini e pagamentiQuali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con tutti i metodi indicati qui sotto. Le opzioni disponibili sono sempre mostrate anche nel checkout.
Ordini e pagamentiCosa significano prezzo per box e prezzo al pezzo?
Il prezzo per box è quello della confezione che acquisti. Il prezzo al pezzo è il prezzo del box diviso per il numero di pezzi contenuti: ti permette di confrontare formati diversi.
Ordini e pagamentiPosso annullare un ordine?
Sì, entro 24 ore dall’acquisto: scrivici e ti rimborseremo l’importo pagato entro 2 giorni dalla tua richiesta.
Ordini e pagamentiCome funziona il riordino rapido?
Nella pagina Riordino rapido inserisci i codici dei prodotti e il numero di box, oppure incolla l’elenco da Excel o carica un file CSV. Se hai un account puoi ricaricare un ordine precedente con un clic.
Resi e garanziaPosso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo: comunicacelo ai nostri contatti e rispedisci i prodotti entro 14 giorni. Le spese di restituzione sono a tuo carico; il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.
Resi e garanziaCi sono prodotti che non si possono restituire?
Sì. Per motivi igienici e di tutela della salute non è possibile restituire prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, né prodotti usati o danneggiati.
Resi e garanziaI prodotti hanno una garanzia?
Chi acquista come consumatore ha la garanzia legale di 24 mesi: i difetti vanno segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.
ProdottiUn dispenser di guanti contiene 100 pezzi o 100 paia?
I guanti da esaminazione Glovely sono in dispenser da 100 pezzi, cioè 50 paia (il BIOSAFE High Risk da 50 pezzi). I guanti chirurgici sterili sono venduti in confezioni da 50 paia.
ProdottiCome capisco se un prodotto è sterile e di che classe è?
Ogni scheda prodotto riporta l’indicazione sterile o non sterile, la classe del dispositivo medico e la marcatura CE, insieme alle specifiche tecniche del catalogo Rays.
ProdottiRays è un’azienda certificata?
Sì: Rays S.p.A. è certificata ISO 9001:2015, ISO 13485:2016 (dispositivi medici) e ISO 14001:2015 (ambiente).
ProdottiCerco un formato che non trovo nel negozio.
Il catalogo Rays comprende anche formati disponibili su richiesta: scrivici indicando il prodotto e la quantità.
Strutture e professionistiFate preventivi per forniture a cartone?
Sì. Scrivi a ordinionline@rays.it indicando codici e quantità, oppure usa il modulo nella pagina Contatti scegliendo “Richiesta di preventivo”.
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